办公家具出海客户服务这么卷？多语种客服这波操作直戳爽点

2021 年 6 月，FS 与 Callnovo 正式结缘，踏上服务升级之路。短短数年，客服团队规模呈几何式增长，从最初的 2 人扩充至 20 人，语种涵盖英语、德语、西班牙语客服等，服务版图从北美、德国、英国延伸至整个欧洲，这背后是 Callnovo 的全方位助力。

选择 Callnovo 的底层逻辑

海量人才资源，高效招聘流程 ：FS 客服主管坦言：“Callnovo 海外客服人才库储备深厚，其严格的筛选机制犹如一道 ‘过滤网’，精准定位适配人才，极大节省了我们的招聘成本与精力。在与 Callnovo 团队的紧密协作下，客户声音得以精准传达，我们得以快速响应、高效解决问题，海外客户服务能力实现质的飞跃。”

多语种客服矩阵，击碎沟通壁垒：外包西班牙语客服团队凭借对本土市场的深度洞察，精准把握当地顾客的沟通偏好与期望，使其在与墨西哥小镇居民或美国城市上班族交流时，均能迅速赢得信任、提升沟通效果。不仅如此，FS 正积极筹备扩充客服语种，计划将法语、意大利语等纳入版图，以匹配其在欧洲市场的扩张节奏。